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| 忻州市12319城建服务热线简介 |
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12319城建服务热线是信息产业部为建设系统特批的全国统一专用号码。忻州市建
设局开通12319城建服务热线是贯彻“三个代表”重要思想，坚持“以人为本”，落实
科学发展观的有效举措，是了解民意，集中民智，解决群众关心的热点、难点问题，努
力为市民排忧解难，为构建和谐城市、和谐忻州，全面提升城市建设管理水平将起到重
要的作用。
12319城建服务热线把忻州市城建系统各级部门的职能统一到一个服务平台上。热
线中心为一级工作平台，市建设局所属各单位为二级工作平台。凡涉及供水、供气、供
热、市政、路灯、拆迁、市容环卫、园林绿化、行政执法、城市规划、房地产管理、公
用事业、招标投标、建筑质量和安全监督等方面的咨询、建议、投诉，市民都可通过拨
打12319城建服务热线得到解决，从而形成政府与市民互动的信息收集与处理平台。
忻州市12319城建服务热线奉行“情系民生所求，坚持服务至上”的宗旨；“服务
热线连万家，为民解忧你我他”的理念；“爱岗敬业、务实高效、服务群众、奉献社
会”的精神。用科学的管理手段，全天候为群众提供优质服务，真正把热线办成政府与
市民的“连心桥”，为民办实事的“服务台”，反映社情民意的“晴雨表”，市民监督
政府和职能部门的“探照灯”。努力为实现市委、市政府提出的“十一五”规划发展目
标做出应有的贡献。
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