本周共受理市民热线26件，其中咨询类4件、建议类0件、投诉类22件。已处理26件，处理中0件，未处理0件；热点问题主要为：供暖问题、小商小贩占道经营问题等。
　　一、 咨询类:4件（现场已回复）
　　1、供水公司
    　2月11日15点11分，市民咨询光明西街纪委宿舍什么原因停水。（现场回复因三角道金源大酒店附近支线管跑水，将阀门关闭， 1小时后可供水。）
　　2、公共客运管理处
　　2月13日22点34分，市民咨询晚7点半左右乘坐出租车从团结路至开发区路段将钱包落在车上，但未记清车牌号，希望能帮助查找。（现场提供客运办电话同时通知客运办，负责人回复已与市民联系并告知其处理办法。）

　　3、其它
　　⑴2月11日09点06分，市民咨询火车站广场上的草坪属哪个部门管理,有人践踏草坪罚款金额为多少,是否开收费单据。（现场回复属公共客运管理处管辖，并提供电话。）
　　⑵2月14日10点02分,市民咨询光明西街北巷独家小二楼附近锅炉噪声太大,影响居民生活。市民向忻府区环保局反映但没有解决，咨询还可以向哪个部门反映。（现场回复提供环保局热线电话、市环保局办公电话或写书面材料报市环保局。）
　　二、建议类：0件
　　三、投诉类：22件（已处理22件）经相关部门反馈意见，已处理单位如下：
　　1、供热公司
　　⑴2月11日19点34分,市民投诉长征后街商业局宿舍四单元一层西户暖气不热,室温在13度左右。现场回复边单元有自然因素影响，循环要慢些，同时也会向相关部门反映。（受理后经相关单位反馈意见会随时检查设备，尽量将供热温度、质量提高。）
　　⑵2月12日16点13分，市民投诉小南区312地质队宿舍暖气不热。（受理后经相关单位反馈意见经查实该宿舍温度一切正常。）
　　⑶2月13日18点06分,市民投诉长征西路30号忻州市戏曲研究所宿舍3单元1楼西户暖气不热。(受理后经相关单位反馈意见由于锅炉房水压不足，影响供暖。)
　　⑷2月14日13点，市民投诉和平西街公路分局宿舍2号楼整体暖气温度低，连续两天早晨暖气没有温度。（受理后经相关单位反馈意见由于锅炉房检修设备，影响正常供暖，现已恢复正常。）
　　⑸2月16日19点26分，市民投诉云中北路回收公司宿舍整栋楼暖气不热。（受理后经相关单位反馈意见由于更换锅炉所以影响供暖,更换后可恢复正常。）
　　2月16日19点29分，市民重复投诉上述问题。
　　2月16日19点37分，市民重复投诉上述问题。
　　2月16日19点43分，市民重复投诉上述问题。
　　2月16日19点58分，市民重复投诉上述问题。
　　2月16日20点06分，市民重复投诉上述问题。
　　2月16日20点20分，市民重复投诉上述问题。
　　⑹2月16日20点58分，市民投诉长征西街工商银行宿舍四层暖气不热（室温在15度左右）。（受理后经相关单位反馈意见因清理除尘器影响温度，清理后可恢复正常。）
　　⑺2月17日14点50分,市民投诉长征西街市建设银行宿舍最后一栋楼3单元101室中午暖气不热(温度在13度左右)。（现场回复市民因是边单元住户，温度相对较低，同时与相关部门反映负责人表示会尽力做好供热工作。）
　　⑻2月17日17点42分，市民投诉利民西街北六巷农行宿舍小二楼暖气不热，温度偏低。（受理后经相关单位反馈意见锅炉没有出现异常情况，现在正在交接班，随后温度就会上升。）
　　2、煤气供热公司
  　 ⑴2月11日12点20分，市民投诉气象巷贸易公司宿舍整栋楼
煤气火小。（现场回复市民由于冬天用气量大，产气量小，在高峰期就会出现煤气不足，所以影响正常供气。相关部门已向市民解释清楚，并会在春节期间做好供气工作。）
　　⑵2月14日20点15分，市民投诉利民东街农行宿舍整栋楼暖气没有温度。（受理后经相关单位反馈意见与市民联系并解释，因锅炉房管道漏水将阀门关闭，现正在抢修中，估计第二天可恢复正常。）
　　⑶2月15日08点11分,市民投诉利民东街农行宿舍暖气不热。（现场回复并提供供热站电话）
　　2月15日18点40分，市民重复投诉上述问题。
　　2月15日18点45分，市民重复投诉上述问题。
　　2月15日21点55分，市民重复投诉上述问题。
　　2月16日09点32分，市民重复投诉上述问题。
　　2月16日20点41分，市民重复投诉上述问题。
　　⑷2月16日18点23分，市民投诉师院西巷培训中心宿舍整栋楼暖气不热。（受理后经相关单位反馈意见与市民联系并解释供热站锅炉正常运行，未出现异常情况。）
　　⑸2月17日19点53分，市民投诉长征后街药材公司宿舍整栋楼暖气没有温度。（受理后经相关单位反馈意见与市民联系了解情况，但市民关机无法联系。）
　　⑹2月17日21点29分，市民重复投诉上述问题。（受理后经相关单位反馈意见因晚上七点钟时锅炉出现故障，现已修好恢复正常供热。）
　　⑺2月17日22点38分，市民投诉利民东街农行宿舍4单元整栋楼没有暖气。（现场回复该宿舍与建行宿舍共用一个循环泵，因住户私自扭动阀门影响供热温度，并提供供热站电话，同时也向相关部门反映。负责人反馈意见与市民联系并解释并查看门房温度正常，建议住户排气，排气后温度可恢复正常。）
　　3、城建管理监察大队
　　⑴2月12日08点57分，市民投诉长征西街戏曲研究所门口有汽车占道经营水果、乱倒垃圾。（受理后经相关单位反馈意见已派人到现场处理。）
　　⑵2月12日17点08分，市民投诉健康东街有小商小贩占道经营。（受理后经相关单位反馈意见已派人到现场处理。）
　　4、供水公司
　　2月11日09点52分，市民投诉三角道金源大酒店附近有水外溢。（受理后经相关单位反馈意见由于支线管跑水，工作人员及时赶到现场抢修，现已恢复正常。）
　　5、市政工程管理处
　　2月11日11点，市民投诉健康东街与云中路交叉路口有下水管道堵塞。（受理后经相关单位反馈意见已派人到达现场及时对下水管道进行疏通，半小时已修复完毕。）
　　6、公共客运管理处
　　2月12日10点23分，市民投诉定襄出租车晋HT1502、晋HT0795、晋HT2275、晋HT2175在市区内运营。（现场回复写书面材料报公共客运管理处）

　　7、城市照明管理处
　　2月18日06点55分，市民投诉长征街路灯不亮。（受理后经相关单位反馈意见现在路灯的熄灯时间为6点50分，属正常情况。）
　　8、其它
　　⑴2月12日18点17分，市民投诉大东街城市照明管理处门口有雪堆垃圾未清理。（现场回复）
　　⑵2月13日17点59分，市民投诉健康西路杏林小区宿舍整栋楼暖气不热。（受理后经相关单位反馈意见不属供热范围）
　　四、其它
　　2月17日18点42分，公共客运管理处通知在春节期间如有投诉出租车多收费，索要车票不给就可以拒绝付费，必须记清车牌号和索要车票单据。