本周共受理市民热线22件，其中咨询类2件、建议类1件、投诉类19件。已处理22件，处理中0件，未处理0件；热点问题主要为：供暖问题、下水井盖丢失问题、停水问题等。
一、 咨询类：2件（现场已回复）
⑴3月3日09点33分，市民咨询12319热线的投诉范围及作用。（现场回复）
⑵3月3日20点25分，市民咨询为何停电。（现场回复）
二、建议类：1件
供热公司
3月3日16点38分，居住在长征西路30号戏曲研究所宿舍三单元一楼西户市民建议供热站在天气冷的情况下适当的延长供暖时间。（现场回复，同时通知市供热公司。热线回访市民结果：供热站在1小时后开始供暖，市民表示满意。）
三、投诉类：19件（已处理19件）经相关部门反馈意见，已处理单位如下：
1、供热公司
⑴2月25日20点03分，市民投诉七一南路五台山管理局宿舍暖气不热。（受理后经相关单位反馈意见经查实锅炉正常,供暖有时段性,暖气不热是由于住户未排气影响供热,排气后可恢复正常。）
2月25日20点54分，市民重复投诉上述问题。
⑵2月28日16点25分，市民投诉和平街南二巷农牧局宿舍暖气不热。（受理后经相关单位反馈意见因锅炉炉排出现故障影响供暖，估计第二天下午4点可恢复正常。现已恢复正常。）
⑶2月28日16点27分，市民投诉建设北路土地局宿舍四单元二层暖气没有温度。（受理后经相关单位反馈意见锅炉运行正常，暖气不热是由于住户未排气影响供热,排气后可恢复正常。）
⑷3月2日19点05分，市民投诉云中北路41号金属回收公司宿舍暖气不热。（受理后相关单位反馈意见由于供热站区内更换锅炉炉排导致供暖间断,现已恢复正常。）
3月2日19点31分，市民重复投诉上述问题。
3月2日19点34分，市民重复投诉上述问题。
3月2日19点39分，市民重复投诉上述问题。
3月2日19点43分，市民重复投诉上述问题。
2、煤气供热公司
⑴2月27日14点16分，市民投诉利民街一巷忻府区工程宿舍二楼暖气不热。（受理后经相关单位反馈意见由于住户未排气，影响正常供暖，锅炉房温度正常。相关负责人已向市民解释清楚。）
⑵2月28日08点49分,市民投诉长征后街药材公司宿舍三单元一层暖气不热。（受理后经相关单位反馈意见经查实锅炉运行正常，建议住户进行排气，排气后温度可恢复正常。）
⑶2月28日10点37分，市民投诉七一南路计委宿舍二单元一层没有煤气。（受理后经相关单位反馈意见因焦化厂停电，所以影响供气。热线回访市民并向其说明原因。）
⑷2月28日17点05分，市民投诉七一路邮电局宿舍三层没有暖气。（受理后经相关单位反馈意见因卢野站锅炉炉墙塌陷，正在抢修当中。现已恢复正常。）
2月28日20点24分，市民重复投诉上述问题。
2月28日20点59分，市民重复投诉上述问题。
⑸3月1日17点49分，市民投诉利民东街农行宿舍暖气不热。（受理后经相关单位反馈意见中午1点左右铁路局附近有管道跑水正在抢修，与市民联系但电话关机。现已恢复正常。）
⑹3月2日10点40分，市民投诉长征后街北一巷药材公司宿舍暖气不热。（受理后经相关单位反馈意见由于市技校院内暖气管道跑水，影响整个采暖区域正常供暖，供热站现已对技校供暖管道关闭工作人员正进行补水，建议居民及时排气。现已恢复正常。）
⑺3月3日12点05分，市民投诉卢野村口邮政局宿舍暖气不热。（受理后经相关单位反馈意见现处于末寒期早晚各烧一次，但最近天气寒冷供暖会与上级领导反映，同时会派人到现场查看。）
⑻3月3日19点43分，市民投诉仓库巷外贸宿舍平房住户最近一段时间暖气不热。（受理后经相关单位反馈意见由于下雪煤块潮湿，导致锅炉烧不起来，影响温度。）
3、市政工程管理处
⑴2月27日08点19分，市民投诉利民西街北一巷巷口有下水
井水箅丢失。（受理后经相关单位反馈意见已派人到现场补齐水箅）
⑵2月27日20点40分，市民投诉七一南路路东修理厂附近有污水井盖丢失。（受理后经相关单位反馈意见已派人到现场1小时内已补齐井盖）
⑶3月3日10点36分，市民投诉七一南路22号奇瑞配件销售公司附近有一下水井水箅丢失。（受理后经相关单位反馈意见已派人到现场补齐水箅）
4、供水公司
⑴3月3日09点04分，市民投诉七一北路地委南院整栋楼停水。（受理后经相关单位反馈意见由于南水厂供水系统出现故障，导致水压不足，经过及时抢修现已恢复正常。）
⑵3月3日19点40分，市民投诉胜利街供销宿舍5号楼从早上开始一直停水。（受理后经相关单位反馈意见由于该宿舍水表井内的阀门损坏导致停水，经过工作人员抢修,现已恢复正常。）
5、城建管理监察大队
3月1日09点33分，市民投诉云中路教育小区靠墙有堆放物给居民带来不便，存在安全隐患。（受理后经相关单位反馈意见已派人到现场处理。）
6、其它
3月2日09点02分，市民投诉三中路口下水道有异味。（现场回复）
四、其它
3月1日09点02分，市供热公司通知18号供热站锅炉附近因下雪导致电线短路影响供暖。
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